各潜在供应商、单位、个人:
我院现需采购电子票据维保服务，现就此事广泛征求意见。
一、项目名称：“电子票据维保服务”单一来源采购项目
二、项目编号：xxzx-2024-15
三、项目预算：3万元
四、项目概况：
医院目前使用的医疗电子票据平台需进行维护维保，即日常运维、服务咨询和升级优化等，为保证系统正常使用，需采购维保服务。
五、技术要求：
六、商务要求：
******医院院内。
2、项目实施期限：项目服务期限为3年,合同一年一签。
3、验收方案：
维保服务到期后乙方向甲方提交年度维保报告,甲方对乙方年度维保服务进行考核，考核总得分满分100分。得分在80分以下，甲方支付维保合同剩余金额的80%，得分在80分-89分，甲方支付维保合同剩余金额的90%，得分在90分-100分，甲方支付维保合同剩余金额的100%。
评分要求：
故障处理：工作日
（1）0.5小时内电话响应，4小时内解决故障，不扣分；
（2）0.5小时内电话响应，超过4小时，但8小时内解决故障，每次扣2分；
（3）0.5小时内电话响应，超过8小时，但24小时内解决故障，每次扣4分；
（4）完全没有达到紧急故障规定的电话响应时限，或超过24小时解决故障，每次扣6分。
非工作日
（1）1小时内电话响应，4小时内解决故障，不扣分；
（2）1小时内电话响应，超过4小时，但8小时内解决故障，每次扣2分；
（3）1小时内电话响应，超过8小时，但24小时内解决故障，每次扣4分；
（4）完全没有达到紧急故障规定的电话响应时限，或超过24小时解决故障，每次扣6分。
安全要求：
******医院就私自升级，每发现一次扣10分；
（2）私自篡改信息系统相关配置，每发现一次扣10分；
******医院允许远程进行运维，每发现一次扣10分；
（4）在运维期间由上级部门检查发程序代码漏洞，系统运维方拒绝执行修复的。每发现一次扣10分。
******医院进行问题排查。
4、付款方式：签订维保合同后15个工作日内支付合同金额的50%。维保服务到期验收合格后15个工作日内支付剩余50%。
七、采取单一来源方式的原因及相关说明：
******有限公司产品，维保服务只能由该公司及其授权技术公司提供，供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。
******有限公司
供应商地址：福建省福州市闽侯县上街镇高新大道5号
各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起5个工作日内，以******办公室。逾期提出的异议将不再受理。
联系人：孙老师 黄老师 联系电话：028-******
******医院
2024年11月5日
我院现需采购电子票据维保服务，现就此事广泛征求意见。
一、项目名称：“电子票据维保服务”单一来源采购项目
二、项目编号：xxzx-2024-15
三、项目预算：3万元
四、项目概况：
医院目前使用的医疗电子票据平台需进行维护维保，即日常运维、服务咨询和升级优化等，为保证系统正常使用，需采购维保服务。
五、技术要求：
| 序号 | 服务项目 | 服务子项目 | 服务内容描述 | 备注 |
| 1 | 服务端运维服务 | 日常故障处理 | 1）对应用系统在运行过程出现的相关故障问题进行排查和处理。内容包括：日常类问题处理（票据申领、票据核销问题）、开票类问题处理（业务系统传值报错、签名服务器问题、网络问题等）、归档类问题处理（网络问题、文件服务器问题等）、打印类问题处理（业务系统调用失败等）。 2）协助信息部门排查处理由于第三方产品引起的票据应用问题，包含服务器、操作系统、数据库、中间件以及第三方组件等。 | 基础服务内容 |
| 2 | 终端运维服务 | 桌面技术支持（协助排查） | 提供客户终端电脑的操作系统、浏览器、防火墙等第三方软件日常问题排查手册，并协助信息部门进行问题的排查 | |
| 3 | 外设技术支持（协助排查） | 提供打印机、扫码设备等外设日常问题排查手册，并协助信息部门进行问题的排查 | ||
| 5 | 接口运维服务 | 单位业务系统接口运维（协助排查） | 由于单位网络问题或单位业务系统问题导致开票异常，协助信息部门进行问题的排查分析 | |
| 6 | 财政票据系统接口运维（协助排查） | 由于单位网络问题导致票据监制及归档异常，协助信息部门进行问题的排查分析 | ||
| 7 | 产品技术服务 | 技术年结保障 | 年底增加次年度表空间，保障次年业务正常办理。 | |
| 8 | 基础信息管理服务 | 账号重置 | 单位用户密码遗忘，多次登入密码错误导致用户被锁等问题，进行密码重置、用户解锁等工作 | |
| 9 | 专业化咨询服务 | 基础业务咨询 | 向单位提供票据申领、申退、下发、审验等票据基础业务咨询服务 | |
| 10 | 产品使用咨询 | 向单位财务、信息管理员、收费员提供电子票据系统相关操作咨询指导服务 | ||
| 11 | 产品升级服务 | 产品升级 | 1）对产品运行过程中发现的bug进行修复，保障系统运行的稳定性。 2）对产品中发现的安全漏洞进行修复，确保软件系统的安全性和稳定性。 |
六、商务要求：
******医院院内。
2、项目实施期限：项目服务期限为3年,合同一年一签。
3、验收方案：
维保服务到期后乙方向甲方提交年度维保报告,甲方对乙方年度维保服务进行考核，考核总得分满分100分。得分在80分以下，甲方支付维保合同剩余金额的80%，得分在80分-89分，甲方支付维保合同剩余金额的90%，得分在90分-100分，甲方支付维保合同剩余金额的100%。
评分要求：
故障处理：工作日
（1）0.5小时内电话响应，4小时内解决故障，不扣分；
（2）0.5小时内电话响应，超过4小时，但8小时内解决故障，每次扣2分；
（3）0.5小时内电话响应，超过8小时，但24小时内解决故障，每次扣4分；
（4）完全没有达到紧急故障规定的电话响应时限，或超过24小时解决故障，每次扣6分。
非工作日
（1）1小时内电话响应，4小时内解决故障，不扣分；
（2）1小时内电话响应，超过4小时，但8小时内解决故障，每次扣2分；
（3）1小时内电话响应，超过8小时，但24小时内解决故障，每次扣4分；
（4）完全没有达到紧急故障规定的电话响应时限，或超过24小时解决故障，每次扣6分。
安全要求：
******医院就私自升级，每发现一次扣10分；
（2）私自篡改信息系统相关配置，每发现一次扣10分；
******医院允许远程进行运维，每发现一次扣10分；
（4）在运维期间由上级部门检查发程序代码漏洞，系统运维方拒绝执行修复的。每发现一次扣10分。
******医院进行问题排查。
4、付款方式：签订维保合同后15个工作日内支付合同金额的50%。维保服务到期验收合格后15个工作日内支付剩余50%。
七、采取单一来源方式的原因及相关说明：
******有限公司产品，维保服务只能由该公司及其授权技术公司提供，供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。
******有限公司
供应商地址：福建省福州市闽侯县上街镇高新大道5号
各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起5个工作日内，以******办公室。逾期提出的异议将不再受理。
联系人：孙老师 黄老师 联系电话：028-******
******医院
2024年11月5日
