为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《四川省财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》（川财采〔2021〕153号）要求，现将成都市成华区智慧城市治理中心2024年度（第4批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2025年成华区12345热线回访工作服务采购项目 | 采购内容：按要求完成涉及我区辖区范围的成都12345热线、市委书记信箱、市长信箱、短信、区长信箱、企业热线等渠道诉求的电话回访工作；按要求完成全区紧急事务处置工作（含紧急件、督办件处置和其他事务性工作）等。 主要功能或目标：（一）电话回访工作要求1、按照成华区对成都市12345热线、市委书记信箱、市长信箱、短信、区长信箱、企业热线等工单的相关办理流程和标准，每一件工单按照成华区网络理政服务的要求、标准话术，在规定时间内完成电话联系诉求人，进行事后回访（群众要求不联系的、隐去联系方式的、特殊疑难案例除外），将部门回复的相关内容予以告知，同时询问对部门处理的结果是否满意、对工作人员态度是否满意等，掌握跟踪全区诉求办理情况，从而提升服务质效。2、对未成功回访的工单，按项目要求以短信方式发送至诉求人预留的手机号；对未成功回访的且预留电话为座机的工单，按项目要求报成都市成华区智慧蓉城运行中心（成华区智慧城市治理中心）知悉或做好回访记录）。3、做好回访记录，按项目要求对所有回访件详细记录各回访要素（包括回访时间、评价情况等）。4、全年回访率不低于80%，且每月回访量不低于15000件。（二）紧急事务处置工作要求1、紧急件（含白天、夜间、周末及节假日等）处置工作要求1.1 第一时间根据来电来信人诉求内容查找相应的承办单位进行系统派单。1.2电话通知承办单位核实来电来信人诉求内容，进行现场处置，并按相关流程进行反馈、办理和回复。1.3 在1小时内反馈市网络理政办，告知处置情况。1.4 及时将受理的紧急件各环节要素按要求逐一做好登记。2、督办件（含夜间、周末及节假日等）处置工作要求2.1 第一时间根据市网络理政办所提供线索查找对应工单，电话通知承办单位核实最新进展情况，并按相关流程和要求进行反馈、办理和回复。2.2 在1小时内反馈市网络理政办，告知处置情况。2.3 及时将受理的督办件各环节要素按要求逐一做好登记。3、其他事务性工作按要求做好其他事务性工作的跟进处置。（三）人员配置要求人员配置7人。 需满足的要求：符合相关政策法律法规。 | 75.000000 | 2025年01月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
成都市成华区智慧城市治理中心
2024年12月03日
